当有病人出现意外伤害或突发急症时，往往出现恐惧、焦虑、烦躁、悲观等等心理，家属、朋友、同事等患者身边的人除了进行必要的紧急处置以外，也应留意病人情绪，进行适当安抚。有效的心理疏导可以减轻病人的心理压力，稳定其情绪，创造一个良好的急救环境。
一般说来，急症病人的心态会出现这样几种变化。
1、惊慌——大多是突然发病或遭受意外受到创伤，伤痛自然导致情绪不稳定，他们有时提出不切合实际等过高要求，迫切希望得到最好的医治。
2、恐惧——急性创伤致残、意外事故毁容，以及面临死亡，担心日后残疾，生活能力丧失，因此表现出来恐惧心理，比如大量咯血或呕血、剧烈疼痛、极度呼吸困难的病人会精神高度紧张，极度恐惧。而急性心衰、急性心梗这种濒死的体验更会使病人陷入极度的恐惧感、濒死感而难以自拔。
3、焦虑——患者对病因，病情发展、治疗效果不清楚，外伤或烧伤患者对需要截肢或整容时担心未来生活，会产生焦虑。
4、淡漠——因为责任事故技术事故或者过失导致意外者，比如车祸肇事方，往往表现急性心理创伤后的“情绪休克”状态，表情冷漠不吱声，甚至拒绝接受治疗。
5、激动——有一些意外伤害者因为委屈和挫折而失去自控能力，还有一些服毒、自杀人员，产生抗拒治疗的心理，常常愤怒、冲动、大喊大叫。
面对这样的病人，患者身边的人应给予适当的交流安慰，首先稳定情绪。诚恳自然地询问病人或家属的有关情况，沉着稳定，严肃有序进行急救处理，在病人面前不宜说“病情这么重”“怎么办”之类语言。给予病人安慰和必要的心里指导，减轻和消除他们的紧张。其次是理解支持。对危重病人要理解，并能谅解其过激行为。对自杀未遂者不训斥不嘲讽，也不能迁怒。对伤残病人进行金是必要的心理疏导，调动病人的主观能动性，积极配合抢救治疗。，还要直到病人家属配合急救医生的医疗护理工作，共同提高病人战胜疾病的信心。如果现场条件允许，尽量给病人提供一个舒适的治疗环境，创造安全可靠和谐的救治氛围。
